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微信粉絲:獲取容易維系難

作者:布布徐  |   發布: (編輯)kent.zhu   |   時間:2012-12-01 14:25:32 文字大小:- +

兩周之前的周末,我和老公一起去家附近的一家商場購物,商場一樓,幾個工作人員在搞活動,活動內容:掃描微信二維碼,成為商場會員,即可參與抽獎。在工作人員的柜臺旁邊,一些年輕人紛紛掏出自己的手機,對著宣傳牌上的二維碼掃描,然后獲得抽獎機會,得到或大或小的獎品。我也體驗了一下,最后得到的是一個雀巢巧克力威化。

這是微信營銷中眾多案例中的一個。

與一年前很多商家開始風風火火搞起微博營銷一樣,近三個月來,微信營銷仿佛一陣流行風似的,在北京火了起來。很多商家門口都貼著二維碼,告訴顧客用智能手機掃描二維碼就可以成為他們的會員,然后享受一些優惠。之前看過一篇新聞稱,微信會員卡自開展以來,四個月時間,已有上千知名品牌加入微信會員卡行列,覆蓋近萬店鋪和商家。一方面確實欽佩微信團隊的執行水平和地推能力,但作為消費者的我,也在疑惑,當一個個消費者因為一些優惠關注了品牌微信賬號,又有多少人會去持續關注這些賬號推送的信息,并與其建立良好關系呢。

我之所以產生這樣的疑惑,是因為從我和一些朋友們的實際經歷來看,關注品牌微信公眾賬號,目前還存在著這樣那樣的問題。

一 無法在關注賬號的數量和信息吸收的程度之間做平衡。

微信信息是點對點推送的,雖然微信早已做了調整,默認只有打開微信才會看到公眾賬號的信息推送,但是如果關注賬號超過10個以上,難免有一種不知道看什么的無所適從感。而關注的公眾賬號少了,作為接受者來說,確實比較輕松一點,但是卻阻礙了其獲取更多信息的通道,作為商家來說,信息傳播的覆蓋度也會受影響。

  特有的信息提醒方式使用戶焦躁。

不知道有多少像我一樣,當看到郵箱里或是手機APP上各種標著數字“123……n”的未讀提醒,就有一種莫名的焦慮。在這種情況下,或者看都不看全部點開讓數字消失。或者就讓一些訂閱郵件慢慢積累到幾百份甚至上千份,熟視無睹,反正“虱子多了不癢”。對待微信公眾賬號,在好幾天沒有看未讀信息且打開微信也沒有時間看的情況下,我選擇將這些賬號上的數字一一點開,仿佛我看過似的。而相比起來,用戶看微博信息的動作可以用一個詞“刷”來概括,用戶在微博上很多時候是在漫無目的的消費碎片化時間,這種狀態是無壓力的,在這種狀態下看一下時間線里的品牌微博信息,了解一下相關品牌活動,并沒有感到太大壓力。

三 信息單向溝通,粉絲與品牌之間無法進行正常互動。

通常情況下,品牌發送信息,用戶只是單方面的接受信息。雖然微信公眾賬號可以設置自定義回復,但這種自定義回復在很多情況下除了剛開始覺得其回復的驢頭不對馬嘴感到搞笑時,在粉絲真的需要投訴需要反饋時,大多數微信公眾賬號并不能承擔客服的作用。這仿佛iPhone上的Siri,從剛開始的有趣好奇,到現在我發現其用途有限還總是容易誤點,于是將Siri關掉。

四 商家是否真的可以得到回報?

Twitter上、微博這些基于單向關注的社交平臺上,商家給用戶優惠,得到的是用戶的口碑傳播。如果推薦用戶中正好有一些意見領袖,很可能給商家帶來無法想象的回報。比如最近在微博因為@下廚房 和@咆哮女郎柏邦妮 推薦而火爆的淘寶食材店店主@把文翰 ,很多東西一上架就呈現脫銷狀態,甚至需要顧客預訂一個月后的商品。而在微信,信息是一對一傳播的,雖然目前可以把信息分享到朋友圈和騰訊微博,但影響力依然有限。如果影響力有限,點對點的促銷效果也不一定有效,且還有一些用戶采取關注獲取利益再取消關注的方式,商家獲取的回報是否真的足夠大呢?至少,目前還沒有聽說過什么像樣的成功的微信營銷案例。

五 尋求公共服務的成本依然很高。

目前微信與很多商家或是移動互聯網應用展開合作,一些應用接入微信開放平臺。典型場景時,用戶只需要給這些應用的微信賬號按一定格式發送信息,賬號會根據用書所在的位置或是一些請求提供一些服務,比如附近的餐廳、酒店等等。但是,我所關心的問題在于,用戶如何知道這些賬號和服務的存在?即使很容易知道了,尋求服務的方式是不是足夠簡單?獲取的信息是否足夠清除詳細?是不是有其他更簡單的替代的方式存在?比如看附近餐館,只需要在大眾點評客戶端上點點看附近的餐館,也不需要輸入什么代碼,提供的服務可能更優質一點。

 

說實話,微信是一個不斷讓我有驚喜的產品,做到現在也有了2億注冊用戶,打心眼里希望其越來越好。但從我的使用體驗中,所謂的微信營銷,似乎有點雷聲大雨點小,各種分析很熱鬧,但實際效果是否有效卻值得商榷。在我看來,微信營銷如果不能從信息的傳播、提醒、信息和消費者之間的溝通做大的改變,如果不能讓商家和消費者都可以獲利,吸引來的一些粉絲也許仿佛曇花一現,來的容易散的也容易。

 


     

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