以用戶為中心的設計

這是UCDChina提前預覽網頁留下的存檔,不包括作者可能更新過的內容。
推薦您進入文章源地址閱讀和發布評論:

U&A在產品市場競爭狀況調研中的應用

作者:CDCer  |   發布: (編輯)kent.zhu   |   時間:2013-01-30 19:03:56 文字大小:- +

在產品發展過程中,多數產品都不可避免面臨與競品共同存在的情況,在競爭中此消彼長,如何衡量一個成熟產品在市場中的地位、競爭情況如何,市場競爭研究為我們提供了一個成熟的可以借鑒的方法。之前的工作中做過這方面的項目,結合一般理論和案例,與大家共同探討市場競爭情況研究的方法。所應用的調研方法是使用習慣和態度研究。

相關名詞解釋:

(一)品牌滲透率:

所謂產品的滲透水平是指產品的使用者占總人口的比例,一般有三個指標衡量,包含曾經使用率、過去一段時間內的使用率和某品牌的采用指數:

mc1

菲彩国际對于新產品,曾經使用率可以說明產品在市場上的成熟程度,但對于老產品研究,曾經使用率意義不大,因為消費者可能是五年前才用過一次。企業所關心的是近期使用過產品的人,為此一般將時間限制在過去六個月或三個月內來考慮使用率(時間的長短可根據產品種類調整)。

mc2

品牌的采用指數(Adoption index)如下:

mc3

為了反映消費者對品牌的認同程度,對于新品牌,采用指數的分母也可以改為曾經使用率。若某品牌的采用指數很低,說明消費者使用過后很少再用它,因此對它的認同程度很差。但產品的采用指數接近于1,則不能認為消費者對它的認同程度很高。

(二)最常使用率:

最常使用率可以反映品牌在市場上的相對地位。在U&A研究中,通常用品牌最常使用率作為品牌在當前的市場占有率的粗略模擬計值,而用品牌以前最常使用率作為品牌在以前的市場占有率的粗略模擬值,并用它們來分析當前和以前各品牌在市場上的地位及其變化。

mc4

(三)品牌忠誠度

衡量品牌忠誠度常用指標:保持率和轉移率

mc5

適用的調研方式:

定量研究,定量前期需要一定的定性研究(電話訪談、開放性問卷等)配合,比如尋找用戶使用某產品的原因,以便后期的量化。

整體問卷結構:

比如要調研市場上P(品類,比如郵箱、搜索、微博)產品的市場競爭情況,整體思路如下:

mc6

 

問題問法舉例:

用戶甄別:

mcq1

問卷主題:-產品使用情況

mcq2

我們可以從中得到什么結論?

菲彩国际(一)用戶認知——問題S1

mc7

(二)品牌滲透情況

通過問卷調查,可以分別計算出各個品牌的曾經使用率(問題S2)、過去3個月內的使用率(問題S3)、過去1個月內的使用率(問題S5)及品牌采用指數。

mc8

 

品牌采用指數反映消費者對品牌的認同程度,從圖(3)(4)可以得出品牌a的曾經使用率、過去3個月/1個月的使用率及品牌采用指數都高于其他產品,用戶對品牌a非常認同。而品牌d的使用率雖然高于品牌c,但是品牌采用指數比品牌c低,表明品牌d用戶的認同度相對較低。

mc9

品牌采用指數反映消費者對品牌的認同程度,從圖(3)(4)可以得出品牌a的曾經使用率、過去3個月/1個月的使用率及品牌采用指數都高于其他產品,用戶對品牌a非常認同。而品牌d的使用率雖然高于品牌c,但是品牌采用指數比品牌c低,表明品牌d用戶的認同度相對較低。

菲彩国际其中,過去3個月用但最近1個月沒使用過=過去3個月內的使用率-過去1個月內的使用率

曾經使用過,但最近3個月以上沒使用過=曾經使用率-過去3個月內的使用率

mc10

 

圖(5)展現了各品牌用戶流失情況,曾經使用過,但最近3個月以上沒有使用過比例越高,表明流失越嚴重,相對來說,品牌a用戶最為忠誠,而其它品牌產品流失較為嚴重

(三)市場占有率——問題S6

mc11

用戶的最常使用率約等于各品牌產品的市場占有率,品牌a的市場占有率最高,處于絕對領先地位。

(四)保持率&轉移率——問題S7\S8\S9\S10

mc12

mc13

 

菲彩国际保持率和轉移率反應了用戶在不同品牌間流動情況及用戶對某品牌的忠誠度,從圖(7)(8)可以得出,全體P產品用戶中,10.6%的品牌b用戶轉移到品牌a,而5.7%的品牌a用戶轉移到品牌b,整體上品牌a吸引了大量品牌b用戶。

從各產品用戶構成來看,品牌d用戶雖然絕對份額不高,但55.6%的用戶來自于品牌a用戶。

   使用習慣和態度研究是市場調研過程中一套非常成熟、有效的方法論,以上案例關于市場競爭情況研究是其一個簡單的應用,除此之外還可以進行購買習慣的研究,分析產品使用者和購買者的人口統計特征,以及分析品牌引力和產品引力、了解品牌形象和挖掘品牌的優勢和弱點,為處于激烈競爭市場的產品準確定位、尋找更有效的營銷策略。關于其它方面的案例希望大家可以一起分享~

菲彩国际(本文出自騰訊CDC博客: )

更多
打印  |  類別:用戶研究  |  

UCDChina的書


UCDChina編著,定價35元
菲彩国际  

《UCD火花集》封面
UCDChina編著,定價25元
 

《應需而變——設計的力量》封面
UCDChina團隊成員譯,定價29元
 

《網頁設計解析》封面
UCDChina團隊成員著,定價62元
菲彩国际  

《贏在用戶》封面
UCDChina團隊成員Angela譯,定價29元
 

《用戶體驗的要素》封面
UCDChina團隊成員Angela譯,定價25元
菲彩国际  

菲彩国际_菲彩国际官网_Welcome 菲彩国际_菲彩国际官网_Welcome 紫金阁棋牌-紫金阁棋牌官网 紫金阁棋牌-紫金阁棋牌官网 紫金阁棋牌-紫金阁棋牌官网