以用戶為中心的設計

這是UCDChina提前預覽網頁留下的存檔,不包括作者可能更新過的內容。
推薦您進入文章源地址閱讀和發布評論:http://kmyspt.com/baiya/?p=930

如果獨立B2C網站要做社區化

作者:白鴉  |   發布: (編輯)kent.zhu   |   時間:2013-03-07 20:03:55 文字大小:- +

以下內容是之前我和@Fenng 在“貝塔.朋友”微信公眾號上的公開探討。想要看到的更及時請關注:BetaCafe
菲彩国际 —————————————————————————————————————————————————

問:如果獨立B2C網站要做社區化,你認為好的切入點是什么?未來電商和社交會怎樣交集?

答:

菲彩国际0、獨立B2C網站要做社區化這帽子太大,這事兒很扯。還是說說B2C網站做不做自己的社區這事兒吧。

菲彩国际1、我不認為B2C網站一定要有自己的社區。值得大多數B2C網站先做好的是:在用戶經常去的社區里維護好和他們的關系。然后再同時考慮要不要有自己的社區,也不遲。

菲彩国际2、重點在于建設渠道品牌、服務品牌或者產品品牌的B2C,確實有必要搞個自己的社區,因為確實需要保持和客戶的緊密溝通,確實需要有個客戶交流的地方,就當是自己的客廳吧。但這個社區不需要很復雜,一個簡單的BBS往往確實最好的選擇,把BBS用好了足矣滿足需求。

菲彩国际3、此社區的切入點更合適是“會員服務和互助交流”,而非“會員營銷”的地方。出發的方向決定了前面能走多遠。(當然,“會員服務和交流”并不代表不可以做“會員營銷”,重點不同而已)

4、此社區更不可能做成一個“xxx行業社區”或者“xxx平臺”。商戶的基因和出發點很簡單:賣貨+賺錢,這樣的情況下想做好社區幾乎不可能;用戶到商戶就是:買東西+花錢,他們隨時會擔心商戶狡詐多賺自己的錢,內心里很難跟商戶做朋友,在商家的網站上看到陌生人他們都會懷疑是商家派來騙錢的。
當當沒可能做出來一個豆瓣,正是如此。“凡客達人”也是個很好的失敗案例,不只是SKU太少根本支撐不起來一個分享氛圍,而是出發點本來就有問題。

5、很多淘寶的大賣家有自己的QQ群,一個店鋪掛三五百個QQ群是非常正常的事情,會員在這里聊天、互相咨詢、炫耀自己的穿衣效果,蠻好。一方面會員有地方呆著,一方面商家需要的時候還可以方便的把信息送達給他們。
但,當他們嘗試把這些人從QQ群拉到自己的論壇,從自己的論壇拉到自己的“社會化分享社區”的時候,大部分會員根本就不會買帳了。
因為這些人壓根就不需要總呆在“商家提供的”社區,在QQ群是順便,而且還可以“屏蔽消息”,進你的網站的那條路實在太遠太麻煩。

6、多數商家做自己的社區最后都會變成無人問津卻又不舍得關閉的墳場。特別是哪些非綜合性的B2C。因為消費者根本就不會有事沒事就去百度一下你的網站,然后再轉到你的社區轉轉。

7、我相信未來超過半數的電商交易會來自于“社交”。因為人們會越來越多地進行“因為別人有,我也要有”的消費,而不是“我得有”的消費。“受他人影響的消費”占絕大多數的時候,來自社交的消費就是主流。電商平臺會成為“下單和結賬”的地方,社區才是消費產生的起點,才是貨品展示的地方。

但,這個“社區”并不會是“商家自己的社區”。


問:知道為什么不用做交通罰款嗎?

答:

1、交警木有接口,銀行接口區域性過份強,接入成本過高。

2、taobao.com > 搜索“城市名 交通罰款” > 查看商品詳情找到賣家QQ > QQ上砍價(通常可以不可扣分,1分100元,罰款照交) > 回到淘寶下單,支付寶付款。… … 擔保交易,放心安全!
(溫馨提示:發貨后7天系統會自動確認收貨付款,自動確認之前如果對方還沒搞定要點申請退款)。

更多
打印  |  類別:產品市場  |  源地址

UCDChina的書


UCDChina編著,定價35元
菲彩国际  

《UCD火花集》封面
UCDChina編著,定價25元
菲彩国际  

《應需而變——設計的力量》封面
UCDChina團隊成員譯,定價29元
 

《網頁設計解析》封面
UCDChina團隊成員著,定價62元
 

《贏在用戶》封面
UCDChina團隊成員Angela譯,定價29元
 

《用戶體驗的要素》封面
UCDChina團隊成員Angela譯,定價25元
菲彩国际  

菲彩国际_菲彩国际官网_Welcome 菲彩国际_菲彩国际官网_Welcome 紫金阁棋牌-紫金阁棋牌官网 紫金阁棋牌-紫金阁棋牌官网 紫金阁棋牌-紫金阁棋牌官网