以用戶為中心的設計

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為什么要用戶登錄?

作者:kent.zhu  |   發布: (編輯)kent.zhu   |   時間:2013-03-20 13:15:56 文字大小:- +

只有登錄才能完成相應的操作似乎已經成了很多產品,尤其是交易類產品的一種理所當然的規矩。所以,當你點擊購買按鈕的那一刻,一個討厭的登錄框就會彈出來,打斷了你的操作。

你必須開始思考你是否曾經在這個產品里注冊過,你的密碼是什么,最郁悶的事情是,你常常還忘記了用戶名…..

于是,為了完成交易,你必須再次完成注冊,但是,他可能會提示你你的某個證件已經使用過了,你需要更換…..

菲彩国际但是,該證件是唯一的,所以,你又必須開始想辦法找回你之前的賬戶。

菲彩国际好吧,當這一切都忙完了,請問,你還能記起你是因為什么而搞了這么多事情嗎?還有,你還有想繼續交易的心情嗎?

所以,每次在使用交易類產品的時候,我總是想問一句,你們憑什么讓用戶登錄?用戶為什么要登錄?

快捷酒店管家是一個典型的交易類產品。在最初的產品設計中,我們就最大程度的弱化了“注冊”這個概念,同時也最大程度的弱化了“登錄”的概念。我們從另外一個角度重新思考并設計了這個交易系統。

用戶來快捷酒店管家是要預訂快捷酒店的。這個跟你去酒店前臺預訂酒店,去一個代售點買個火車票完成的任務是一致的。你需要提交的基本信息,然后付錢,然后拿到房卡或者火車票。那,這里有存在登錄這么一說嗎?

菲彩国际既然是一個交易型的產品,從骨子里說就是,你提供給我相應的信息,我賣給你東西,就這么簡單。提供一套賬戶系統,然后用戶帳戶名、密碼登錄進行交易,看似簡化了這個交易流程,但,實際上則是增加了用戶的負擔,也打斷了用戶的使用流程。

所以,在快捷酒店管家,只會出現2種情況。你之前預訂過,下次預訂的時候直接點擊預訂,確認訂單,就完成了預訂;你之前沒預訂過,你需要輸入姓名、身份證、手機號,確認訂單,完成預訂。不論是哪種情況,你能感受到的都是順暢,無打擾,這是一個對現實生活的擬物與映射。

菲彩国际當然,還有另外一種比較折衷的情況。在交易類產品中,默認所有的情況進來都是填寫交易需要的表單,但是,提供額外的入口允許用戶切換到現有的賬戶模式,這個時候再進入登錄頁面。也能一定程度上保證用戶操作流程的完整流暢。

在移動端產品設計中,因為移動設備與用戶的更親密的結合的存在,強制讓用戶進行登錄,其實是個很反人類的事情,是在折騰用戶。更快的完成任務,更順暢的操作流程才是最重要的。

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