以用戶為中心的設計

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關于移動應用的上下文情境

作者:c7210  |   發布: (編輯)kent.zhu   |   時間:2013-04-08 13:02:46 文字大小:- +

要打造終極完美的體驗是不可能的,因為每個用戶都會以不同的方式使用產品,其中涉及到的因素有方方面面,包括文化、社會環境、個人品味、目標動機等等。

菲彩国际雖然這些因素使得我們難以精確的了解不同的用戶在使用產品的過程中產生了怎樣的體驗,不過,對移動應用上下文情境的研究可以幫助我們對這些因素進行梳理,以便盡可能全面深入的了解用戶,有針對性的打造產品的體驗模式。

三種情境

菲彩国际在實際設計與開發一款產品之前,充分的研究工作是非常必要的,我們至少需要對產品最核心的那個目標用戶群有所認知。這項工作不需要進行的很復雜,有時候一支筆、一張紙,外加一些常識就足夠了。

對上下文使用情境的研究特別有助于在前期預計產品投放到市場后會遇到的一些陷阱和潛在問題。上下文情境分為三類:

  • 物理情境:用戶在使用產品時所處的物理環境。
  • 技術情境:會對用戶理解與使用產品產生影響作用的技術因素,包括移動應用自身的設計,以及產品所處的系統平臺、硬件設備等等。
  • 社會情境:對產品的推廣傳播起到推動作用的互聯網社會屬性。

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物理情境

作為產品的設計與開發者,我們通常會將注意力過多的集中在產品本身上,從而忽視了很多會影響用戶體驗的外在因素。了解用戶、提升體驗的第一步就是要明白目標用戶是怎樣使用產品的。他們在怎樣的環境中使用你的應用,在家還是路途中?使用的時候是否會處于匆忙的狀態下?是否時常有外部因素會導致使用過程被中斷?

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菲彩国际讓我們說的具體一些,比如當你正在手機上玩游戲時,很有可能是因為在等車而打發無聊時間。玩游戲的過程隨時都會被打斷,例如車來了,你必須上車;這時游戲的體驗就中斷了。當你在車上坐定之后,又會拿出手機繼續之前的游戲,此時你顯然希望可以從之前中斷的地方繼續玩下去。對于這款游戲產品來說,暫停按鈕或是退出時自動保存進程的功能就是必需。

通過創建這樣的情境劇本,你可以比較清晰的預見到產品在實際使用當中有可能遇到的問題。

我們可以從兩個方面來分析產品所處的物理情境:一是環境背景,例如戶內或戶外、背景噪音、光照強度等,二是人的行為狀態菲彩国际,例如行走、駕車、站立等待、下廚、購物等。結合用戶的核心目標與需求,分析他們通常會在怎樣的環境背景與行為狀態下使用產品,你將發現很多有可能影響產品體驗的外在因素,并在設計過程中有針對性的進行解決或規避。

下面我們將物理情境方面的問題匯總一下:

  • 用戶通常會在怎樣的地理環境使用你的應用?
  • 這樣的地理環境當中有哪些因素會分散用戶的注意力?
  • 對于這些干擾因素,你的產品當中能否有相應的預見與響應機制?
  • 用戶在使用你的產品時是否通常處于多任務狀態下?
  • 用戶自身的行為狀態是否會干擾產品的使用?
  • 對于用戶自身行為所產生的干擾,產品當中能否有相應的預見與響應機制?
  • 是否有必要根據用戶在使用產品時通常所處的地理環境,對產品的功能與設計進行優化調整?

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技術情境

另外一個需要考慮的是產品自身的設計、技術特性,以及用戶使用產品的技術能力。舉個簡單的例子,眼下有不少關于擬物化與扁平化界面設計風格的爭論,實際上,一個大體的原則是,無論使用怎樣的設計風格,都必須確保界面的自解釋性,使用戶能夠在很短的時間內理解并上手使用。

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充分的測試工作是很有必要的,譬如你新設計了一個自認為非常容易理解的圖標,但是用戶很有可能因為從沒有見過這樣的設計而無法理解圖標的含義。

在設計過程中,通過紙質原型進行可用性測試總是會有幫助的。簡單快速的測試工作不需要很大的成本,卻可以幫助你觀察實際用戶與產品原型之間的實際交互過程;記錄并分析他們的反應和決策,這個過程可以為你帶來很多意想不到的信息。

菲彩国际根據目標用戶的群體特征來選擇產品面向的系統平臺,這也是一個重要的決策。你需要問自己一些具體的問題,例如產品功能對平臺設備有怎樣的技術需求,對系統資源及電量的消耗如何,等等。像待辦事項這樣的輕量級應用不該產生很大的耗電量,用戶也很難保留功能有限卻非常耗電的應用。設計師應該與開發者一起,將這些有可能影響產品體驗的技術情境要素考慮進來。一些典型的問題包括:

  • 根據目標用戶的特征,你的應用產品需要支持哪些系統平臺?
  • 不同系統平臺之間的優勢與劣勢在哪里?
  • 應用需要利用的硬件設備功能有哪些?
  • 應用對系統資源的消耗量如何?
  • 目標市場的技術前景如何?
  • 應用是否需要用戶保持網絡連接?
  • 應用對于流量的消耗量如何?
  • 在功能設計與技術上有沒有可能降低數據的傳輸量?
  • 怎樣確保用戶數據的安全?

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社會情境

菲彩国际考量移動應用產品所處的社會情境是具有挑戰性的。互聯網將整個世界連接了起來,我們不能低估各類社交網站對產品推廣和傳播所起到的作用。

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菲彩国际我們需要判斷產品身上有可能具有的社會化因素,考慮能否有效的利用互聯網的傳播能力。如今,“分享”或“喜歡”這類功能是很常見的,不過你需要首先弄清楚這些社會化功能與自己的產品是否具有相關性,能否有效的產生附加價值。

要考量產品的社會情境特征,我們需要從用戶的角度出發考慮一些問題:

  • 用戶的目標和實際需求是什么?
  • 產品的目標是什么?
  • 用戶是怎樣與產品進行互動的?
  • 用戶與產品互動的過程中需要集中多高的注意力?
  • 產品有哪些核心功能?
  • 用戶是怎樣使用這些功能的?
  • 用戶使用產品的方式是否會與設計目標有所出入?
  • 用戶對于界面會產生怎樣的反應?
  • 用戶使用某些功能的時候是否需要保持網絡連接?

通過對社會情境特征的分析,你可以發現產品當中那些有利于社會化傳播的功能與文化元素,并有針對性的推廣給潛在的目標用戶。

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總結

菲彩国际你即將或已經開始設計開發一款移動應用產品了嗎?記得考慮以上這些有可能影響產品體驗的上下文情境因素。要打造一款能夠真正幫助用戶解決特定問題的產品,這方面的研究工作是必不可少的,畢竟,在真正設計和開發工作之前,你應該了解用戶為什么會下載你的應用,以及他們會在怎樣的環境中以怎樣的方式使用你的應用,如果有可能的話,又是否可以促進他們主動傳播你的產品

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