以用戶為中心的設計

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關于用戶體驗與產品價值

作者:kent.zhu  |   發布: (編輯)kent.zhu   |   時間:2013-04-10 19:40:10 文字大小:- +

解釋一下,這里說『產品價值』也許不準確,但是我沒找到更合適的詞,所以,將就一下,我具體會描述清楚。

上午在折騰Mac下的虛擬機,烤了一個別人裝好了的Win7系統,做簡單的優化,卸載360的時候遇到一個界面。于是,,并評價到『這是一個很牛逼的設計,值得學習』。看了一下微博的反饋,大家都覺得我是在黑360安全衛士,覺得這個設計很腦殘或者體驗很糟糕。

實際上,我確實是覺得這是個很值得學習的,很牛逼的設計。

360安全衛士的這個卸載界面設計,跟早前新浪微博每次更新新版本之后,提示用戶發送一條微博,且把取消分享做的很不起眼是一個類型的設計。

這2個設計,站在產品經理的角度,我都是支持的,并且認為確實是應該這樣做的。但是,可能更多的人會站在『用戶體驗』的角度來思考,認為是個『很糟糕的體驗』或者有點『強奸用戶』。

我一直認為,產品設計是一個很講究『平衡』的藝術工作。平衡產品的利益與用戶的利益,通過『設計』在兩者之間找到平衡點。

也許你會認為,只要跟用戶的利益保持一致,自然就可以獲得產品的利益,但,實際上,這往往只是個美好的理想罷了。

更多的時候,用戶的利益訴求與產品的利益訴求是沖突的,而產品的藝術就是去保持這種平衡,實現共贏。

所以,我常常把構建一個產品循環比喻成『設計魚池』,用戶就是魚兒,產品設計者是在設計一個魚池,讓用戶在魚池中活動。魚池設計的目標是讓魚兒在其中按照設計者的思路游弋。

實際上,用戶體驗并不等于用戶的體驗,而是服從與產品戰略層的一種體驗。我這么說,也許很多人覺得有點被顛覆,但是,你仔細想想,一個不符合你產品戰略的『優秀的用戶體驗』,意義何在?

今天我們也在移動飯醉團中討論過360安全衛士的這個設計,@oxygen 提到一個觀點『用戶價值大于用戶體驗』,我很認同。

對于新浪微博而言,更新之后發送一條微博,是要告訴更多的用戶去升級,去體驗更新的服務;對于360安全衛士而言,卸載之前再次跟用戶對話,是想再能繼續的幫助用戶去解決一點問題,挽留住這個用戶。

雖然,這2個設計,從交互上看,跟用戶的預期都不一致,但是,用戶價值是有意義的。作為一種平衡,舍棄掉『跟用戶預期不一致』這個體驗的收益很明顯。這,確實是一個好的『設計』,值得學習。

 當然,也許在交互的方式上或者界面的表現上確實是有值得提高的地方的。比如,早前有個設計案例是說,當你點擊退訂某個EDM的時候,界面會出現幾個被揍的半死的產品經理的形象,這種賣萌的方式很多用戶會樂于傳播。

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